FAQ du connecteur Zendesk Support
Cette page répond aux questions fréquemment posées concernant le connecteur Zendesk Support géré dans Lakeflow Connect.
FAQ générale sur le connecteur géré
Les réponses dans FAQ des connecteurs gérés s'appliquent à tous les connecteurs gérés. Continuez votre lecture pour les FAQ spécifiques au Zendesk Support.
FAQ spécifique au connecteur
Les réponses de cette section s'appliquent uniquement au connecteur Zendesk Support.
Puis-je limiter le nombre d'appels d'API que le connecteur effectue à Zendesk ?
Non. Le débit des appels API est géré automatiquement par le connecteur. Si vous utilisez un forfait Zendesk de niveau inférieur et rencontrez des problèmes de throughput, créez un ticket d'assistance. Voir Obtenir de l'aide.
Quelles tables le connecteur prend-il en charge ?
Le connecteur ingère des données de plusieurs APIs Zendesk. Les tables sont synchronisées de manière incrémentielle (à l’aide d’un champ de curseur) ou à l’aide d’un refresh complet. Pour obtenir la liste des tables prises en charge, consultez Tables sources prises en charge.
Les champs avec des structures imbriquées complexes, tels que custom_fields, sont stockés sous forme de chaînes pour la compatibilité Delta Lake.
Le connecteur peut-il ingérer les pièces jointes des tickets ?
Non. La table article_attachments comprend un champ content_url qui pointe vers chaque fichier joint, mais le connecteur ne download pas le fichier brut dans un volume Unity Catalog. Pour accéder aux fichiers, récupérez-les séparément en utilisant les valeurs content_url.
Le connecteur prend-il en charge le chargement latéral ?
Non. Le sideloading permet de récupérer des données connexes en un seul appel API (par exemple, des métriques macro qui ne sont pas disponibles via les Endpoint d'entité principaux).
Comment le connecteur gère-t-il les valeurs d'affichage ?
Le connecteur ingère les valeurs brutes stockées, et non les étiquettes d'affichage dans l'interface utilisateur de Zendesk. Ceci est cohérent avec la façon dont les autres connecteurs SaaS gérés gèrent les champs énumérés. Pour résoudre les valeurs brutes en étiquettes lisibles par l'homme, joignez-vous aux tables de référence Zendesk pertinentes, telles que les définitions de champs personnalisés.