Référence du connecteur Zendesk Support

Cette page fournit des informations de référence techniques pour le connecteur Zendesk Support.

Tables sources prises en charge

Le connecteur Zendesk Support prend en charge l'ingestion depuis les APIs Zendesk suivantes.

API de billetterie

Tables incrémentielles :

• tickets
• ticket_audits
• ticket_comments
• ticket_metric_events
• ticket_skips
• ticket_triggers
• trigger_categories
• side_conversation_events
• users
• user_identities
• organizations
• macros
• deletion_schedules

Tables batch :

• account_attributes
• automations
• brands
• brand_agents
• custom_roles
• custom_statuses
• groups
• group_memberships
• group_sla_policies
• locales
• organization_fields
• organization_memberships
• organization_subscriptions
• schedules
• sla_policies
• suspended_tickets
• tags
• ticket_activities
• ticket_fields
• ticket_forms
• ticket_metrics
• user_fields

API du Centre d'aide.

Tables incrémentielles :

• articles
• article_attachments
• article_comments
• article_votes
• categories
• sections

Communauté API

Tables incrémentielles :

• posts
• post_comments
• post_votes

Tables batch :

• topics

API de Logs d'audit

Tables incrémentielles :

• audit_logs

Options du connecteur

Ces options sont spécifiées sous zendesk_support_options dans la spécification du pipeline.

Option	Type	Obligatoire	Par défaut	Description
start_date	string	Non	30 jours avant la date actuelle	Date de start au format YYYY-MM-DD pour la synchronisation initiale de la table audit_logs. Détermine la date la plus ancienne à partir de laquelle synchroniser les données historiques des Logs d’audit. Cette option s’applique uniquement à audit_logs; les autres tables l’ignorent.

Option	Type	Obligatoire	Par défaut	Description
start_date	string	Non	30 jours avant la date actuelle	Date de start au format YYYY-MM-DD pour la synchronisation initiale de la table audit_logs. Détermine la date la plus ancienne à partir de laquelle synchroniser les données historiques des Logs d’audit. Cette option s’applique uniquement à audit_logs; les autres tables l’ignorent.

Gestion des types de données

Champs imbriqués et personnalisés

Certains champs du schéma peuvent être imbriqués dans des structures complexes, et les champs de niveau interne peuvent inclure des attributs personnalisés. Pour assurer la compatibilité et la cohérence, ces champs sont représentés comme un type de données de chaîne.

Par exemple, la colonne custom_fields de la table tickets est un tableau d'objets personnalisés, qui peuvent avoir n'importe quel nombre de sous-champs. Cette colonne est ingérée en tant que type de chaîne de caractères.