Zendesk Supportコネクタのトラブルシューティング
このページでは、Zendesk Support コネクタの使用時に発生する一般的なエラーについて説明します。
リソースが存在しないか、アクセスが禁止されています
エラーメッセージ:
Error suggests either resource does not exist or access to resource is forbidden
原因: 現在の Zendesk プランでは、取り込まれるエンティティにアクセスできない可能性があります。
解決策: 現在の Zendesk プランが取り込まれているエンティティにアクセスできることを確認してください。 一部のテーブルと機能は、特定の Zendesk サブスクリプション プランでのみご利用いただけます。
パイプラインの実行速度が遅すぎる
症状: 取り込みパイプラインの実行速度が予想よりも遅くなっています。
原因: Zendesk には厳格な API レート制限があり、同時に取り込むテーブルが多すぎるとスロットルが発生する可能性があります。
解決策: スロットリングを防ぐために、多くのテーブルが同時に取り込まれていないことを確認してください。 テーブルを複数のパイプラインに分割し、異なる時間にスケジュールすることで、Zendesk のレート制限内で動作するようにできます。
クライアントIDとクライアントシークレットを入力しても、Zendeskのログインページにリダイレクトされてしまいます。
クライアントID に正しい値を使用していることを確認してください。正しい値は、Zendesk管理コンソールのOAuthクライアントの Identifier フィールドです。これは内部的な、コード上で使用される名前（例： my_new_app ）であり、エンドユーザーに表示される表示名ではありません。識別子の代わりに表示名を入力すると、リダイレクトループが発生します。
値を確認するには：
- Zendeskで、 [管理] > [ アプリと統合 ] > APIs > [Zendesk API > OAuthクライアント] に移動します。
- OAuthクライアントを開き、 識別子 フィールドの値（クライアント名ではない）をコピーしてください。
- その値をDatabricksの クライアントID として再入力してください。
認証情報が正しくても問題が解決しない場合は、ワークスペース ID、パイプライン ID、および完全なエラー メッセージを含むサポート チケットを作成してください。 「ヘルプを見る」を参照してください。
Zendesk APIの特定のエンドポイントでエラーが発生しています。
Zendesk APIエンドポイントの一部の動作は、コネクタでは制御できません。同期を調整しても問題が解決しない場合は、ワークスペース ID、パイプライン ID、および完全なエラー メッセージを含むサポート チケットを作成してください。 「ヘルプを見る」を参照してください。