Perguntas frequentes sobre o conector de suporte do Zendesk
Esta página responde às perguntas mais frequentes sobre o conector de gerenciamento do Zendesk Support no LakeFlow Connect.
Geral Perguntas frequentes sobre conectores
As respostas nas perguntas frequentes do conector de gerenciamento se aplicam a todos os conectores de gerenciamento. Continue lendo para ver as perguntas frequentes específicas do Zendesk Support.
Perguntas frequentes específicas do conector
As respostas nesta seção aplicam-se somente ao conector do Zendesk Support.
Posso limitar o número de chamadas de API que o conector faz para o Zendesk?
Não. A taxa de chamadas API é gerenciada automaticamente pelo conector. Se você possui um plano Zendesk de nível inferior e está enfrentando problemas com a taxa de transferência, crie um ticket de suporte. Consulte Obter ajuda.
Quais tabelas o conector suporta?
O conector ingere dados de várias APIs do Zendesk. As tabelas são sincronizadas incrementalmente (usando um campo de cursor) ou por meio de uma refresh completa. Para obter uma lista das tabelas suportadas, consulte Tabelas de origem suportadas.
Campos com estruturas aninhadas complexas, como custom_fields, são armazenados como strings para compatibilidade com Delta Lake.
O conector consegue receber anexos de tickets?
Não. A tabela article_attachments inclui um campo content_url que aponta para cada arquivo anexo, mas o conector não download o arquivo bruto para um volume Unity Catalog . Para acessar os arquivos, recupere-os separadamente usando os valores content_url .
O conector suporta carregamento lateral?
Não. O carregamento lateral permite buscar dados relacionados em uma única chamada API (por exemplo, métricas macro que não estão disponíveis por meio do endpoint da entidade principal).
Como o conector lida com os valores de exibição?
O conector ingere os valores brutos armazenados, não o rótulo exibido na interface do usuário do Zendesk. Isso está de acordo com a forma como outros conectores SaaS de gerenciamento lidam com campos enumerados. Para converter valores brutos em rótulos legíveis para humanos, join com as tabelas de referência relevantes do Zendesk, como definições de campos personalizados.