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Este artigo explica como os usuários em planos com suporte dedicado ao Databricks podem abrir e gerenciar casos de suporte.

Se a sua organização não tiver uma inscrição de suporte Databricks, ou se o senhor não for um contato autorizado para a inscrição de suporte da sua empresa, poderá encontrar respostas para muitas perguntas no Databricks centro de ajuda. Para Databricks on AWS GovCloud, consulte o Gov centro de ajuda.

Requisitos para suporte o Databricks

Sua organização deve ter um contrato de suporte Databricks e seu endereço email deve estar registrado como um contato de suporte autorizado. Consulte Criar e ativar contatos.

Para adquirir um contrato de suporte da Databricks, entre em contato conosco usando este formulário de solicitação.

Faça login na Central de Ajuda do Databricks

Envie e gerencie seus tíquetes de suporte Databricks em help.databricks.com. Use seu Databricks account para log in. Se o senhor usar as credenciais de suporte do Databricks para log in, clique no link ao lado de Don't have a Databricks Workspace account?

Observação

Para Databricks on AWS GovCloud, acesse https://help.databricks.us/s/. Não compartilhe nenhum dado com controle de exportação referente aos casos de suporte por meio de outro canal que não seja o Databricks GovCloud centro de ajuda.

Crie um caso de suporte do Databricks

Para enviar um novo caso de suporte, acesse log in no centro de ajuda, clique no botão Enviar caso e preencha as informações necessárias. Se o nome do seu workspace não estiver no menu suspenso Nome do espaço de trabalho, digite o ID do workspace na seção Informações adicionais.

Selecione o impacto comercial correto. O impacto nos negócios determina o acordo de nível de serviço associado ao seu tíquete.

Criar um caso de suporte por e-mail

Enviar um caso de suporte por e-mail help@databricks.com. Se o seu endereço email não estiver registrado como um contato de suporte autorizado, haverá um atraso enquanto o suporte Databricks valida a sua autorização.

Gerencie um caso de suporte aberto

Depois de enviar um caso, você será redirecionado para a página de detalhes do caso, onde poderá revisar os comentários adicionados anteriormente e adicionar novos.

O senhor também pode responder a um caso de suporte respondendo ao e-mail de notificação de novos comentários.

Para encontrar seu caso, clique no botão Meus casos no canto superior direito do banner do centro de ajuda e selecione o número do caso apropriado.

gerenciar casos de suporte abertos por outros

Para view ou comentar sobre casos abertos por outros contatos de suporte autorizados, clique no botão My Cases ( Meus casos ) para abrir a página My Support Cases (Meus casos de suporte ) e selecione My Company Open Cases (Meus casos abertos da empresa ) no menu suspenso. Para obter mais informações sobre como responder a casos de suporte, consulte Gerenciar um caso de suporte aberto.

Observação

Se o senhor não conseguir ver outros casos depois de selecionar My Company Open Cases (Casos abertos da minha empresa), esse recurso pode estar desativado no perfil da sua organização. Entre em contato com o suporte da Databricks para ativá-lo.

Encerrar um caso de suporte

Se você não precisar mais de suporte, clique no botão azul Fechar caso na página de detalhes do caso. Essa ação marca seu caso como resolvido e o remove da sua lista de casos abertos.

Os casos com status Resolvido são automaticamente encerrados se o Suporte da Databricks não receber nenhuma resposta durante sete dias.

Reabrir um caso de suporte

Se você tiver dúvidas sobre um caso encerrado, clique no botão Reabrir caso na página de detalhes do caso para retomar a investigação.

Para encontrar casos encerrados, clique no botão Meus casos para abrir a página Meus casos de suporte e selecione Meus casos encerrados no menu suspenso.

Escalar um caso de suporte

Ao enviar um caso de suporte para um problema que tenha um impacto crítico e urgente em sua empresa, selecione a prioridade urgente. Se um caso existente se tornar mais urgente, clique no botão Escalar caso na página de detalhes do caso para notificar o gerente de plantão de que seu caso requer atenção imediata.

O SLA de resposta para um caso escalado é o mesmo que o SLA para uma primeira resposta em um caso de suporte urgente, conforme declarado em seu contrato com a Databricks.

Se o seu contrato de suporte não incluir cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, o engenheiro de suporte entrará em contato com você durante o horário comercial local indicado.

atualize seu perfil

A atualização do seu perfil ajuda o Suporte da Databricks a manter contato com o senhor, pois tem seu número de telefone atual e horário de trabalho preferido. Para atualizar seu perfil, clique no ícone do perfil no canto superior direito do banner do centro de ajuda, selecione Meu perfil e clique no botão Editar no cartão do seu perfil.

Databricks O suporte usará o número de telefone do seu perfil para entrar em contato com o senhor se não conseguirmos falar com ele pelo e-mail email ou pelo caso de suporte.

Observação

Se o seu suporte account não incluir suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o Databricks não poderá garantir que um engenheiro de soluções técnicas estará disponível durante o horário de trabalho de sua preferência.

Tarefas de administração da Central de Ajuda

Os administradores do centro de ajuda registrado da sua organização podem adicionar, remover ou modificar os contatos de suporte registrados para o seu account. Eles também podem definir um fuso horário global preferencial, afetando os SLAs associados aos seus casos de suporte.

Para acessar o console de administração, clique no ícone de perfil no canto superior direito do banner do centro de ajuda e selecione gerenciar contatos.

Observação

Se não vir a opção gerenciar contatos no menu do seu perfil, o senhor não tem privilégios administrativos para o seu contrato de suporte. Os privilégios administrativos do contrato de suporte não são iguais aos privilégios administrativos em seu site Databricks workspace.

Crie e ative contatos

No console de administração, o senhor verá uma lista de account contatos armazenados por Databricks. Se um contato tiver um botão de status cinza, esse contato não é um contato de suporte ativado. Para ativar um contato, clique no botão de status cinza. O botão mudará para verde, indicando que esse contato está ativo.

Se quiser criar um novo contato, clique no botão Criar contato e selecione o nível de acesso que deseja que o contato tenha.

Definir acesso de leitura e gravação

Seu contrato de suporte inclui um número definido de assentos para pessoas que podem comentar sobre casos de suporte. O senhor tem uma alocação de assento separada para pessoas que podem view e acompanhar casos ativos. visualizar essas alocações no console administrativo.

Para provisionar um usuário para criar ou atualizar casos de suporte, selecione Editar/visualizar tíquetes no menu suspenso da coluna Acesso. Se o senhor quiser provisionar um usuário com acesso view-only, selecione view tickets only.

Atualize o fuso horário preferencial de sua organização

Seu fuso horário preferido determina o horário comercial durante o qual seus SLAs estão em vigor. Para view ou alterar o fuso horário de sua preferência, clique em gerenciar Contatos. Quando você seleciona um fuso horário preferido, a preferência é aplicada globalmente a todos os contatos da sua organização.

Observação

Se a sua conta inclui suporte de produção 24x7, os casos registrados com prioridade alta ou urgente têm direito a respostas em todos os fusos horários, independentemente da sua seleção.