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この記事では、専用のDatabricksサポートを備えたプランを利用するユーザーがサポートケースを開いてそれを管理する方法について説明します。
組織にDatabricksサポート サブスクリプションがない場合、または会社のサポート サブスクリプションの認定担当者ではない場合は、 Databricksヘルプ センターで多くの質問に対する回答を見つけることができます。 AWS GovCloud 上の Databricks については、 Gov ヘルプセンターを参照してください。
Databricksサポートの要件
組織は Databricks サポート契約を結んでいる必要があり、Eメール アドレスは承認されたサポート連絡先として登録されている必要があります。 連絡先の作成と有効化を参照してください。
Databricksサポート契約の購入について詳しく知りたい場合は、このリクエストフォームを介してお問い合わせください。
Databricksヘルプセンターにログインする
ヘルプセンターは、Databricksサポートの送信と管理を行う場所です。ログインするには、help.databricks.com にアクセスし、[ログイン]をクリックします。Databricksアカウントのログイン情報を使用してログインできます。Databricksサポートの資格情報を使用してログインする場合は、[Databricks Workspaceのアカウントをお持ちですか？] の横にあるリンクをクリックします。
注：
Databricks on AWS GovCloud については、 https://help.databricks.us/s/ にアクセスしてください。サポートケースに関する輸出規制対象データは、 Databricks GovCloudヘルプセンター以外のチャンネルを通じて共有しないでください。
Databricksサポートケースを作成する
新しいサポートケースを送信するには、ヘルプセンターにログインし、[ケースを送信] ボタンをクリックして必要な情報を入力します。ワークスペース名が [ワークスペース名] ドロップダウンメニューに含まれていない場合は、[追加情報] セクションにワークスペースのワークスペースIDを入力します。
重要：
これによりチケットに関連付けられたサービスレベルアグリーメントが決定されるため、必ず正しいビジネスインパクトを選択してください。サービスレベルアグリーメントの詳細については、Databricksの契約書を参照してください。
Eメールでサポートケースを作成する
また、Eメール help@databricks でサポートケースを送信することもできます。com. Eメール アドレスが承認されたサポート連絡先として登録されていない場合、Databricks サポートがアカウントに代わってケースを送信する権限があることを検証する間、遅延が発生する可能性があります。
開かれたサポートケースを管理する
ケースを送信すると、ケースの詳細ページに自動的にリダイレクトされます。このページでは、以前に追加したコメントを確認したり、ページの下部に新しいコメントを追加したりできます。
新しいコメントの通知メールに直接返信して、サポートケースに応答することもできます。
ケースの詳細ページから移動した後でも、ヘルプセンターのバナーの右上隅にある [マイケース] ボタンをクリックして適切なケース番号を選択すると、いつでもケースの詳細ページへ戻ることができます。
他のユーザーが開いたサポートケースを管理する
他の承認されたサポート連絡先によって開かれたケースを表示またはコメントするには、[マイケース ] ボタンをクリックして[ マイサポート ケース]ページを開き、ドロップダウンメニューから [マイカンパニーオープンケース ]を選択します。 サポート ケースへの対応の詳細については、「 オープンなサポート ケースの管理」を参照してください。
注：
[会社のオープンケース] を選択した後に他のケースが表示されない場合は、組織のプロフィールページでこの機能がオフになっている可能性があります。機能の有効化をリクエストする場合は、Databricksサポートまでお問い合わせください。
サポートケースをクローズする
問題が解決に至り、それ以上のサポートが必要なくなった場合は、ケースの詳細ページで [ケースを閉じる] の青いボタンをクリックします。これにより、ケースが解決済みとしてマークされ、未解決のケースのリストから削除されます。
Databricksサポートから7日間応答がなかった場合、ステータスが [解決済み] のケースは自動的にクローズされます。
サポートケースを再開する
すでにクローズ済みのケースに関してご質問がある場合は、ケースの詳細ページで [ケースを再開する] ボタンをクリックしてください。担当のテクニカルソリューションエンジニアに、問題の調査再開リクエストが自動的に通知されます。
クローズされたケースを検索するには、[マイケース] ボタンをクリックして [マイサポートケース] ページを開き、ドロップダウンメニューから [クローズしたマイケース] を選択します。
サポートケースをエスカレーションする
ビジネスに重大かつ一刻を争う影響がある問題のサポートケースを送信する場合、Databricksサポートでは優先度として [緊急] を選択することを推奨しています。ケースが低い優先度で送信されたものの、時間の経過とともに問題の緊急性が高まった場合は、ケースの詳細ページにある [ケースのエスカレーション] ボタンをクリックすると、ケースに早急な対応が必要であることが当直マネージャーに通知されます。
Databricks契約書に記載されている通り、エスカレーションされたケースの対応SLA は、「緊急」サポートケースの最初の対応のSLAと同じです。
注：
サポート契約に24時間365日のサポートが含まれていない場合は、お住まいの地域の営業時間内に常勤マネージャーからご連絡いたします。
プロフィールを更新する
プロフィールを更新すると、より効果的にDatabricksサポートチームと連絡を取ることができます。プロフィールを更新するには、ヘルプセンターのバナーの右上隅にあるプロフィールアイコンをクリックし、[マイプロフィール] を選択して、プロフィールカードの [編集] ボタンをクリックします。
Eメールまたはサポートケースを通じて連絡が取れない場合、プロフィールに保存されている電話番号にDatabricksサポートから連絡が入る場合があります。タイムゾーンを更新していただくことで、お客様の勤務時間をサポートチームが把握できます。可能な限り、その時間帯に対応可能なテクニカルソリューション・エンジニアを割り当てるよう努力いたします。
注：
サポート アカウントに 24x7 サポートが含まれていない場合、Databricks は、希望する勤務時間中にテクニカル ソリューション エンジニアが割り当てられることを保証できません。 アカウントの営業時間は管理コンソールで設定します。 「 組織の優先タイムゾーンを更新する」を参照してください。
ヘルプセンター管理タスク
組織の登録済みヘルプセンター管理者は、アカウントの登録済みサポート連絡先を追加、削除、変更できます。 また、 グローバル優先タイムゾーンを設定することもでき、サポートケースに関連付けられたSLAに影響します。
管理コンソールにアクセスするには、ヘルプセンターのバナーの右上隅にあるプロフィールアイコンをクリックし、[連絡先の管理] を選択します。
注：
プロフィールメニューに [連絡先の管理] オプションが表示されない場合、そのユーザーにはサポート契約の管理者権限が付与されていません。アカウントの管理者が誰か分からない場合は、Databricksサポートまでお問い合わせください。Databricksのワークスペースに対する管理者権限を持つユーザーが、必ずしもサポート契約に対する管理者権限を持つとは限りません。
ユーザーの作成と有効化
管理コンソールには、Databricksによって現在保存されているアカウントユーザーのリストが表示されます。ユーザーにグレーのステータスボタンが表示される場合、そのユーザーはサポートアクセスに対してアクティブでないことを意味します。ユーザーをアクティブにするには、グレーのステータストグルをクリックします。トグルが緑色に変わり、このユーザーがアクティブになったことを示します。
新しいユーザーを作成する場合は、[ユーザーの作成] ボタンをクリックし、作成したユーザーに付与するアクセスレベルを選択します。
読み取りおよび書き込みアクセスを設定する
サポート契約に含まれる、サポートケースの作成やコメントを目的としたユーザーへの割り当てシート数は限られています。これに加えて、アクティブなケースを閲覧およびフォローするために使用できるシートのセットが個別に割り当てられます。これらの割り当て内容は、管理コンソールで確認できます。
サポートケースの作成や更新を行うためにユーザーをプロビジョニングするには、[アクセス] 列のドロップダウンメニューから [チケットの編集/表示] を選択します。閲覧のみのアクセス権限を特定のユーザーにプロビジョニングする場合は、[ チケットのみを表示] を選択します。
チャット登録
契約にチャットサポートが含まれている場合は、ヘルプセンターのバナーでプロフィールアイコンをクリックし、[チャットを有効にする] を選択します。
Databricksは、Microsoft TeamsおよびSlackでのチャットをサポートしています。チャットの種類としてSlackまたはTeamsのいずれかを選択し、そのチャットチャンネルに参加してもらうアクティブなユーザーをリストから選択します。これらの選択を行った後、[送信] をクリックします。
サポートオペレーションチームは、チャットリクエストのサポートチケットを1～2営業日以内に処理します。
