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この記事では、専用のDatabricksサポートを備えたプランを利用するユーザーがサポートケースを開いてそれを管理する方法について説明します。
組織にDatabricksサポート サブスクリプションがない場合、または会社のサポート サブスクリプションの認定担当者ではない場合は、 Databricksヘルプ センターで多くの質問に対する回答を見つけることができます。 AWS GovCloud 上の Databricks については、 Gov ヘルプセンターを参照してください。
Databricksサポートの要件
お客様の組織は Databricks サポート契約を結んでおり、Eメールアドレスが認定サポート連絡先として登録されている必要があります。 連絡先の作成とアクティブ化を参照してください。
Databricks サポート契約を購入するには、こちらの リクエストフォームからお問い合わせください。
Databricksヘルプセンターにログインする
help.databricks.com のサイトでDatabricks サポートチケットを送信し、管理します。 Databricks アカウントを使用してログインします。 Databricks サポートの資格情報を使用してログインする場合は、Don’t have a Databricks Workspace account? の横にあるリンクをクリックします。
注：
Databricks on AWS GovCloud については、 https://help.databricks.us/s/ にアクセスしてください。サポートケースに関する輸出規制対象データは、 Databricks GovCloudヘルプセンター以外のチャンネルを通じて共有しないでください。
Databricksサポートケースを作成する
新しいサポートケースを送信するには、ヘルプセンターにログインし、「Submit Case」ボタンをクリックして、必要な情報を入力します。 ワークスペース名が 「Workspace Name」ドロップダウン メニューにない場合は、「Additional Information」セクションにワークスペース ID を入力します。
適切な「Business Impact」を選択します。 ビジネスへの影響は、チケットに関連付けられたサービスレベルアグリーメントを決定します。
Eメールによるサポートケースの作成
help@databricks. comにEメールを送信することでサポート ケースを作成してください。 お客様のEメールアドレスが認定サポート連絡先として登録されていない場合、 Databricks サポートがお客様の認証を確認するまでに遅延が生じます。
オープンなサポートケースを管理する
ケースを送信すると、ケースの詳細ページにリダイレクトされ、以前に追加したコメントを確認したり、新しいコメントを追加したりできます。
また、新しいコメント通知メールに返信して、サポートケースに対応することもできます。
ケースを検索するには、ヘルプセンターバナーの右上隅にある「 My Cases 」ボタンをクリックし、適切なケース番号を選択します。
他のユーザーがオープンしたサポートケースを管理する
他の認定サポート連絡先が開いたケースを表示したり、コメントしたりするには、「My Cases」 ボタンをクリックして 「My Support Cases」 ページを開き、ドロップダウン メニューから「 My Company Open Cases」を選択します。 サポートケースへの対応の詳細については、「 オープンなサポートケースの管理」を参照してください。
注：
「My Company Open Cases」 を選択した後に他のケースが表示されない場合は、組織のプロファイルでこの機能がオフになっている可能性があります。Databricks サポートに連絡して有効にしてください。
サポートケースをクローズする
サポートが不要になった場合は、ケースの詳細ページで青い「Close Case」ボタンをクリックします。 このアクションにより、ケースは解決済みとしてマークされ、オープンケースの一覧から削除されます。
ステータスが Solved のケースは、Databricks サポートが 7 日間応答を受け取らない場合、自動的にクローズされます。
サポートケースを再開する
クローズしたケースについて質問がある場合は、ケースの詳細ページで「Reopen Case」ボタンをクリックして調査を再開します。
クローズケースを検索するには、「My Cases 」ボタンをクリックして 「My Support Cases 」ページを開き、ドロップダウンメニューから 「My Closed Cases」 を選択します。
サポートケースをエスカレーションする
ビジネスに重大であり一刻を争う影響がある問題についてサポート ケースを送信する場合は、優先度 「Urgent」 を選択します。 既存のケースがより緊急になった場合は、ケースの詳細ページで ケースの「 Escalate Case」 ボタンをクリックして、ケースに即時の対応が必要であることを当直マネージャーに通知します。
Databricks契約書に記載されている通り、エスカレーションされたケースの対応SLA は、Urgentサポートケースの最初の対応のSLAと同じです。
サポート契約に24x7の補償が含まれていない場合、サポートエンジニアは指定された現地の営業時間内にあなたに連絡します。
プロフィールを更新する
プロファイルを更新すると、Databricks サポートは、現在の電話番号と希望する勤務時間を把握して、常に連絡を取り合うことができます。 プロフィールを更新するには、ヘルプセンターバナーの右上にある profile アイコンをクリックし、「My Profile」を選択して、プロフィールカードの「Edit」ボタンをクリックします。
Databricks サポートは、Eメールまたはサポートケースを通じて連絡が取れない場合、プロフィールに記載されている電話番号を使用して連絡します。
注：
お客様のサポートアカウントに 24x7 サポートが含まれていない場合、Databricks は、お客様のご希望の勤務時間内にテクニカルソリューションエンジニアが対応できることを保証することはできません。
ヘルプセンター管理タスク
組織の登録済みヘルプセンター管理者は、アカウントの登録済みサポート連絡先を追加、削除、または変更できます。 また、サポートケースに関連付けられる SLA に影響のある グローバルな優先タイムゾーンを設定することもできます。
管理コンソールにアクセスするには、ヘルプセンターのバナーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「 Manage Contacts」を選択します。
注：
プロファイル メニューに「Manage Contacts」オプションが表示されない場合は、サポート契約の管理者権限がありません。 サポート契約の管理者権限は、Databricks ワークスペースの管理者権限と同じではありません。
ユーザーの作成と有効化
管理コンソールには、Databricks によって保存されたアカウントの連絡先の一覧が表示されます。 連絡先に灰色のステータス ボタンがある場合、その連絡先はアクティブ化されたサポート連絡先ではありません。 連絡先をアクティブにするには、灰色のステータストグルをクリックします。 トグルが緑色に変わり、この連絡先がアクティブであることを示します。
新しいユーザーを作成する場合は、「Create Contact」 ボタンをクリックし、作成したユーザーに付与するアクセスレベルを選択します。
